Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij TheCandyClub doen we ons best om iedere bestelling met zorg te verpakken en te leveren. Ben je toch niet tevreden? Lees hieronder ons retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in te dienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongebruikt en ongedragen zijn;

  • zich in de originele staat en verpakking bevinden;

  • voorzien zijn van eventuele labels;

  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Belangrijk: voedingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd

Omdat onze producten voedingsmiddelen bevatten (zoals snoep en snacks), kunnen voedingsmiddelen om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Retouren zijn daarom uitsluitend mogelijk voor:

  • beschadigde producten;

  • verkeerd geleverde artikelen;

  • non-food artikelen indien ongebruikt.

Retour aanvragen

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

klantenservice@thecandyclub.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.

Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening van de klant.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@thecandyclub.nl zodat we het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • voedingsmiddelen en snoep;

  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;

  • cadeaubonnen;

  • afgeprijsde artikelen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Volgens de Europese wetgeving heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Voor voedingsmiddelen geldt echter een uitzondering op het herroepingsrecht vanwege hygiëne en beperkte houdbaarheid. Daarom kunnen snoep- en foodproducten niet worden geretourneerd nadat deze zijn geleverd.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via klantenservice@thecandyclub.nl.